****省市场监督管理局*****热线公共服务项目****文件
****文件
采购项目名称：****省市场监督管理局*****热线
公共服务项目
采购项目编号：****璇锴竞磋(服务)****-***
采购单位：****省市场监督管理局
采购代理机构：****
****年*月
*，****
****省市场监督管理局*****热线公共服务项目****文件
目录
第*部分磋商邀请
第*部分磋商邀请
第*部分供应商须知
*、说明
*.适用范围
*.采购方式、合格的供应商
*.磋商费用
*、磋商文件说明
*.磋商文件的构成
*.磋商文件、磋商活动和成交结果的质疑
*.磋商文件的修改
*、磋商响应文件的编制
*.磋商响应文件的语言及度量衡单位
*.磋商报价及币种
*.磋商保证金：
**.磋商有效期
**.磋商响应文件构成
**.磋商响应文件的编制要求
*、磋商响应文件的递交
**.磋商响应文件的提交
**.递交磋商响应文件的地点、截止日期
**.磋商响应文件的补充、修改或撤回
*、开启
*、磋商程序及方法
*，****
****省市场监督管理局*****热线公共服务项目****文件
**.磋商小组
**.磋商程序
**.评审办法
**.推荐并确定成交供应商
**.成交通知
*、授予合同
**.签订合同
*、终止情形
**.终止磋商情形
*、处罚
**.处罚情形
**、磋商代理服务费
**.磋商代理服务费：
**、其他
第*部分****省****项目合同书草案
第*部分磋商响应文件格式
格式*：磋商响应文件封面
格式*：磋商响应文件目录
格式*：磋商函
格式*：磋商报价表
格式*：评分对照表
格式*：法定代表人证明书
格式*：法定代表人授权书
格式*：供应商承诺函
格式*：供应商诚信承诺书
格式**：资格证明材料
格式**：财务状况、缴纳税收和社会保障资金证明
*，****
****省市场监督管理局*****热线公共服务项目****文件
格式**：磋商保证金证明
格式**：无重大违法记录声明
格式**：具备履行合同所必须的设备和专业技术能力证明
格式**：供应商的类似业绩证明材料
格式**：中小企业声明函
格式**：残疾人福利性单位声明函
格式**：供应商认为在其他方面有必要说明的事项
格式**：最终磋商报价表格式
第*部分采购项目要求及服务要求
（*）磋商要求
*.磋商说明
*.报价说明
*.重要指标
*.商务要求
*，****
****省市场监督管理局*****热线公共服务项目****文件
第*部分磋商邀请
****（以下均简称“采购代理机构”）受****省
市场监督管理局（以下均简称“采购单位”）委托,拟对****省市场监督管理局
*****热线公共服务项目（****璇锴竞磋（服务）****-***）进行国内竞争性磋
商采购，现予以公告，欢迎潜在的供应商参加本次****活动。
| 采购项目名称 |
****省市场监督管理局*****热线公共服务项目 |
| 采购项目编号 |
****璇锴竞磋（服务）****-*** |
| 采购方式 |
**** |
| 采购预算额度 |
****元 |
| 最高限价 |
****元 |
| 项目分包个数 |
无 |
| 采购要求 |
****省市场监督管理局*****热线需将投诉举报话务接听工作进行购买服务，要求服务供应商团队熟悉现有的业务系统、呼叫平台功能、流程，能够快速适应坐席服务需要，同时要能独立处理简单的系统故障。具体详见采购需求。 |
| 供应商资格条件 |
*、符合《****法》第**条条件，并提供下列材料：&**;*&**;供应商的营业执照等证明文件，自然人的身份证明。&**;*&**;财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。&**;*&**;具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料。&**;*&**;参加****活动前*年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。&**;*&**;具备法律、行政法规规定的其他条件的证明材料。*、经信用中国（***.***********.***.**）、中国****网（***.****.***.**）等渠道查询后，列入失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或****严重违法失信行为记录名单的，取消磋商资格；*、单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同*合同项下的****活动。否则，皆取消磋商资格；*、为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动；*、本项目不接受联合体投标。 |
| 公告发布时间 |
****年*月**日 |
| 磋商文件发售起止时间 |
****年*月**日至*月**日，每天上午**:**-**:**,下午**:**-**:**（节假日除外） |
| 磋商文件发售方式 |
政采云客户端 |
| 磋商文件发售地点 |
地点：供应商登录政采云平台*****://***.******.**/在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件）联系人：****电话：****-******* |
| 购买磋商文件时应提供材料 |
/ |
| 磋商截止时间 |
****年*月*日上午*:**（北京时间） |
| 磋商响应及磋商地点 |
政采云客户端 |
| 采购单位及联系人电话 |
采购单位：****省市场监督管理局联系人：****联系电话：****-*******联系地址：****省****市****区昆仑中路**号 |
| 采购代理机构及联系人电话 |
代理机构：****联系人：****联系电话：****-*******联系地址：****省****市长江路***号山水国际*号楼**楼 |
| 采购代理机构开户银行 |
招商银行****分行 |
| 收款人 |
**** |
| 银行账号 |
*************** |
*，****
****省市场监督管理局*****热线公共服务项目****文件
| 其他事项 |
*、本项目公告内容以********网发布的为准，本公告同时在****省公共资源交易网、****项目信息网和中国采购与招标网发布。*、本次采购为政采云全流程电子标项目，采用线上提交响应文件的方式进行采购，线上响应文件必须在响应文件递交截止时间前上传政采云平台。*、若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可登录政采云（*****://***.******.**/），点击右侧咨询小采，获取采小蜜智能服务管家帮助，或拨打政采云服务热线*****获取热线服务帮助。**问题联系电话（人工）；天谷*****-***-****。*、自中标结果发出之日起*个工作日内成交供应商需提交*正*副纸质版磋商文件（须加盖公章）和电子版磋商文件（***格式*盘）*份。*、本次采购响应文件格式内容与政采云系统格式内容不*致，以政采云格式内容为准。 |
| 财政监督部门及电话 |
单位名称：****省市场监督管理局联系电话：****-******* |
*，****
****省市场监督管理局*****热线公共服务项目****文件
第*部分供应商须知
*、说明
*.适用范围
*.*本次磋商依据采购单位的采购计划，仅适用于本磋商文件中所叙述的项目。
*.采购方式、合格的供应商
*.*本次项目采取****方式。
*.*合格的供应商：详见第*部分“供应商资格要求”。
*.磋商费用
供应商应自愿承担与参加本次磋商有关的费用。采购代理机构对供应商发生
的费用不承担任何责任。
*、磋商文件说明
*.磋商文件的构成
*.*磋商文件包括：
（*）磋商邀请
（*）供应商须知
（*）****省****项目合同书草案
（*）磋商响应文件格式
（*）磋商项目要求及服务要求
*.*供应商应当按照磋商文件的要求编制磋商响应文件，磋商响应文件应当对
磋商文件提出的要求和条件作出明确响应。
*.磋商文件、磋商活动和成交结果的质疑
供应商认为磋商文件、磋商过程和成交结果使自己的权益受到损害的，可以
*，****
****省市场监督管理局*****热线公共服务项目****文件
在知道或者应知其权益受到损害之日起*个工作日内以书面形式（如信件、传真
等）向采购单位或者采购代理机构提出质疑，不接受匿名质疑。潜在供应商已依
法获取其可质疑的磋商文件的，可以对该文件提出质疑，对磋商文件提出质疑的，
应当在获取磋商文件或者磋商文件公告期限届满之日起*个工作日内提出。供应
商须在法定质疑期内*次性提出针对同*采购程序环节的质疑。采购单位或采购
代理机构在收到书面质疑函后*个工作日内作出答复。
参与磋商活动的供应商对评审过程或者结果提出质疑的，采购单位、采购代
理机构可以组织原评审委员会协助答复质疑。质疑事项处理完成后，采购单位或
采购代理机构应按照规定填写《****省****供应商质疑处理情况表》，并在
**日内报同级****监督管理部门备案。
供应商应知其权益受到损害之日，是指：
（*）对可以质疑的磋商文件提出质疑的，为收到磋商文件之日或者磋商文
件公告期限届满之日；
（*）对磋商过程提出质疑的，为各磋商程序环节结束之日；
（*）对成交结果提出质疑的，为成交结果公告期限届满之日。
*.磋商文件的修改
*.*在磋商截止期前，采购代理机构可对磋商文件进行必要的修改或者澄
清。
*.*提交首次响应文件截止之日前，采购单位、采购代理机构或者磋商小组
可以对已发出的磋商文件进行必要的澄清或者修改，澄清或者修改的内容作为磋
商文件的组成部分。澄清或者修改的内容可能影响响应文件编制的，采购单位、
采购代理机构应当在提交首次响应文件截止时间至少*日前，以书面形式通知所
有获取磋商文件的供应商；不足*日的，采购单位、采购代理机构应当顺延提交
首次响应文件截止时间。
*、磋商响应文件的编制
*.磋商响应文件的语言及度量衡单位
*.*供应商提交的磋商响应文件以及供应商与采购代理机构就此磋商发生
的所有来往函电均应使用简体中文。除签名、盖章、专用名称等特殊情形外，以
中文汉语以外的文字表述的磋商响应文件视同未提供。
*.*除磋商文件中另有规定外，磋商响应文件所使用的度量衡单位，均须采
用国家法定计量单位。
*，****
****省市场监督管理局*****热线公共服务项目****文件
*.*附有外文资料的须翻译成中文，并加盖供应商公章，如果翻译的中文资
料与外文资料出现差异与矛盾时，以中文为准，其准确性由供应商负责。
*.磋商报价及币种
*.*磋商报价为磋商响应总价。磋商响应报价必须包括：服务费、招标代理
费、税金及不可预见费等全部费用
*.*磋商响应报价有效期与磋商响应有效期*致。
*.*磋商响应报价为闭口价，即中标后在合同有效期内价格不变。
*.*磋商响应币种是人民币。
*.磋商保证金：
*.*投标人须在投标截止期前按以下要求交纳投标保证金（说明：收取的投
标保证金不得超过采购项目预算金额的*%）：
保证金：*****.**元；
开户银行：招商银行****分行
收款人：****
保证金账户：***************（保证金汇款，后附项目编号）
交付方式：投标保证金应当以转账、支票、本票或者金融机构、担保机构出
具的保函等非现金形式提交。投标人未按照招标文件要求提交投标保证金的，投
标无效。
交款截止时间：本项目递交响应文件截止时间前，投标保证金的交纳以到账
时间为准。
*.*投标保证金退还：投标人在投标截止时间前撤回已提交的投标文件的，
采购代理机构应当自收到投标人书面撤回通知之日起*个工作日内，退还已收取
的投标保证金，但因投标人自身原因导致无法及时退还的除外。
采购代理机构应当自中标通知书发出之日起*个工作日内退还未中标人的投
标保证金，自采购合同签订之日起*个工作日内退还中标人的投标保证金或者转
为中标人的履约保证金。
采购代理机构逾期退还投标保证金的，除应当退还投标保证金本金外，还应
当按中国人民银行同期贷款基准利率上浮**％后的利率支付超期资金占用费，但
因投标人自身原因导致无法及时退还的除外。
*.*投标有效期内投标人撤销投标文件的，采购人或者采购代理机构可以不
退还投标保证金。
**，****
****省市场监督管理局*****热线公共服务项目
格式**：供应商的类似业绩证明材料
供应商的类似业绩证明材料
提供自****年*月*日以来类似项目业绩证明材料，类似业绩是指与采购项目
在服务类型等方面相同或相近的项目。需提供中标通知书或合同书（以中标通知
书复印件或合同复印件（或扫描件）为准）。
**，****
****省市场监督管理局*****热线公共服务项目
格式**：中小企业声明函
中小企业声明函
本公司（联合体）郑重声明，根据《****促进中小企业发展管理办法》
（财库﹝****﹞**号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目
名称）采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业（含联
合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：
*.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业
为（企业名称），从业人员人，营业收入为*元，资产总额为
*
*元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；
*.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企
业为（企业名称），从业人员人，营业收入为*元，资产总额为
*元*，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；……
以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，
也不存在与大企业的负责人为同*人的情形。
本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
企业名称（盖章）：
日期：
注：*从业人员、营业收入、资产总额填报上*年度数据，无上*年度数据的新成立企业可不填报。
**，****
****省市场监督管理局*****热线公共服务项目
格式**：残疾人福利性单位声明函
残疾人福利性单位声明函
致：****
本单位郑重声明，根据《财政部、民政部、中国残疾人联合会关于促进残疾
人就业****政策的通知》（财库〔****〕***号）的规定，本单位为符合条
件的残疾人福利性单位，本单位在职职工人数为人，安置的残疾人人
数为人。且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造
的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造
的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。
本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
注：若无此项内容，可不提供此函。
企业名称：（公章）
企业法定代表人：（签字或盖章）
年月日
**，****
****省市场监督管理局*****热线公共服务项目
格式**：供应商认为在其他方面有必要说明的事项
供应商认为在其他方面有必要说明的事项
根据招标文件评分标准要求提供本项目的技术服务等相关资料
（格式自定）。
**，****
****省市场监督管理局*****热线公共服务项目
格式**：最终磋商报价表格式
最终磋商报价表
供应商名称:
项目名称：
项目编号：，.
报价单位：人民币（元）
| 第*次报价 |
最终报价 |
服务时间 |
|
|
|
| 最终确定的质量保证及服务承诺（优惠条件） |
最终确定的质量保证及服务承诺（优惠条件） |
最终确定的质量保证及服务承诺（优惠条件） |
注：*.本项目采用固定价格采购的项目，价格不列为评审因素。所有投标人报
价必须填写为*******.**（大写：*****元整），否则视为无效投标。
*.(此表不需上传至《磋商响应文件》中，此表必须以附件形式在开启最终
报价时*并上传至政采云客户端，此表格式以政采云系统内格式为准)
供应商：，（公章）
法定代表人或委托代理人：，（签字或盖章）
**，****
****省市场监督管理局*****热线公共服务项目
第*部分采购项目要求及服务要求
（*）磋商要求
*.磋商说明
*.*供应商可以按照磋商文件规定的包号选择磋商，但必须对所投包号中的
所有内容作为*个整体进行磋商，不能拆分或少报。否则，磋商无效。
*.*所投磋商服务或其任何*部分不得侵犯专利权、著作权、商标权和工业
设计权等知识产权。
*.*项目中标后分包情况：不允许。
*.*本项目行业分类按照工信部（****）***号文件分类应为：其他未列明
行业。
*.报价说明
本次磋商文件中规定的采购预算额度为磋商最高限价，供应商的磋商报价不
得超出此额度。否则，磋商无效。
*.重要指标
*.*磋商文件中“★”为重要技术参数（如有）。
*.*磋商文件在服务要求中列出了采购单位可以接受的最低技术指标，供应
商必须对服务要求*览表中各项指标进行实质性响应，所推荐的每*项服务在性
能上不能低于所列的各项指标。
*.*磋商文件中凡需与原有设备、系统并机、兼容、匹配等要求的，请主动
和采购单位联系，取得原有设备、系统相关资料。若有磋商文件未提及或变更内
容的，请及时与采购代理机构联系。
*.*服务要求中除注明签订合同时提供的相关授权、服务承诺等资料以外，
其余相关资料在磋商时必须附在磋商响应文件中。
*.商务要求
*.*.服务时间：****年*月-****年*月。
**，****
****省市场监督管理局*****热线公共服务项目
*.*.服务地点：****省市场监督管理局
*.*.付款方式：按合同约定执行
（*）项目概况及服务要求
*、项目概况
****省市场监督管理局*****热线需将投诉举报话务接听工作
进行购买服务，要求服务供应商团队熟悉现有的业务系统、呼叫平台
功能、流程，能够快速适应坐席服务需要，同时要能独立处理简单的
系统故障。服务供应商负责提供座席人员、相关管理人员、培训人员、
系统维护人员等。按**名话务人员进行配置，负责电话的接听服务，
系统工单的录入、分派、归档等与*****中心的坐席业务相关的全部
工作，其中正副班长各*名，负责对坐席服务的全面管理。同时要能
接受*****受理服务中心随时下达的工作指令。服务方人员正式入场
前，由*****受理服务中心对全体服务人员进行考核，考核内容包括
话务用语、法律法规知识、业务系统操作等内容。
*、具体要求：
*.*、具备较好的企业信誉、服务质量、市场品牌影响力及具备*
定的资金垫付能力。
*.*、按照****省市场监督管理局提出的标准负责培训、管理并监
督服务话务人员，并按照《劳动法》和《劳动合同法》等有关规定和
合同的约定承担用工责任。
*.*、本项目服务话务人员社会保险的办理要符合国家、省市的有
关政策，办理相关保险。
**，****
****省市场监督管理局*****热线公共服务项目
*.*、根据****省市场监督管理局的需求提供服务话务人员的人事
薪酬、社会保险、档案管理等服务。
*.*、中标人应与服务人员建立规范的劳动合同关系；中标人负责
管理服务人员所有的人事(包括服务人员的劳动合同签订、终止或解
除，服务人员的调动手续)、保险(社会保险的办理、转移)、档案管理、
薪酬结算发放等事宜，并建立服务人员人事信息档案。向****省市场
监督管理局提供服务人员花名册。该名册应详细载明各服务人员的性
别、出生日期、籍贯、家庭住所、身份证号码、学历、学位、婚姻状
况等自然情况和劳动合同或劳动关系档案编号。
*.*、****省市场监督管理局有权确定服务人员的数量和名单，且
有权以书面形式向中标人提出服务的具体要求，以及人员的素质要
求。
*.*、服务人员应当听从****省市场监督管理局管理的工作指挥与
调度，并确保服务人员岗位待遇不低于原岗位的前提下，与服务人员
协商*致进行合理的岗位调配。
*.*、在合同有效期内，****省市场监督管理局可根据自身需要随
时提出增加或减少人员的要求。
*.*、服务人员必须具备****省市场监督管理局服务岗位所简要的
体能素质，技能素质、工作岗位资格、工作责任心、纪律性、合作性
和无犯罪纪录等方面的要求，并按照采购人规章制度和业务服务管理
规范规程进行作业。忠于职守，文明礼说、严格遵守劳动纪律，服从
**，****
****省市场监督管理局*****热线公共服务项目
和执行****省市场监督管理局作出的工作安排和调度。
*.**、中标人负责解决服务人员的*切劳务纠纷。
*、服务标准
中标企业资质齐全、工作团队稳定、服务态度良好，具有*定市
场品牌影响力。
**，****
****省市场监督管理局*****热线公共服务项目
服务项目预算分项执行表
| 序号 |
项目 |
执行标准 |
备注 |
| * |
员工薪酬 |
根据甲方相关薪酬标准执行，依法为员工缴纳*险，基数根据国家相关政策执行每人月平均工资不低于****元（含*金）。 |
因员工试用期、绩效考核、离职等原因产生的结余资金全部用于员工绩效奖励、差旅、加班补助等费用。 |
| * |
节日福利 |
春节、端午、中秋*节，全年标准为***元/人/年 |
|
| * |
体检费 |
每年*次体检，标准为***元/人 |
|
| * |
培训费 |
全年开展心理疏导、拓展训练不少于*次 |
|
| * |
办公用品费 |
***元/人/年 |
|
| * |
税金 |
由乙方承担 |
|
| * |
发票 |
差额普票 |
|
**，****
功能介绍
热门关键词： 
换一批
西宁最新招标公告推荐
招标采购
询价订单
分包项目
直采订单
拟在建项目
业主委托
